خدمة عملاء

عن الوظيفة

* استقبال المكالمات والرد على الرسائل والاستفسارات عبر قنوات التواصل. * الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات الصحيحة عن الخدمات المقدمة. * حجز المواعيد وتعديلها أو إلغاؤها حسب طلب العميل. * متابعة رضا العملاء والتأكد من جودة تجربتهم. * التعامل مع شكاوى وملاحظات العملاء والعمل على حلها أو تحويلها للجهة المختصة. * توضيح الإجراءات والأنظمة والتعليمات للعملاء بطريقة واضحة ومهنية. * متابعة طلبات العملاء والتأكد من إتمامها في الوقت المناسب. * التنسيق مع الأقسام والموظفين المعنيين لخدمة العملاء وحل المشكلات. * توثيق ملاحظات وشكاوى العملاء ورفع التقارير اللازمة. * متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة عند الحاجة. * المساهمة في تحسين تجربة العميل ورفع مستوى جودة الخدمة. * الالتزام بسياسات وإجراءات المنشأة ومعايير خدمة العملاء. * أداء أي مهام أخرى ذات علاقة بطبيعة العمل.