مديرة خدمة عملاء

About the role

إدارة فريق خدمة العملاء ومتابعة الأداء اليومي. توزيع المهام ومتابعة الالتزام بمستوى الخدمة المطلوب. التعامل باحترافية مع العملاء وحسن التصرف في مختلف المواقف. معالجة الشكاوى والاستفسارات وحل المشكلات بكفاءة وسرعة. اقتراح الحلول المناسبة لتحسين تجربة العملاء وتقليل المشكلات المتكررة. إعداد التقارير الدورية ومتابعة مؤشرات أداء الفريق. تحليل أداء خدمة العملاء وتحديد نقاط الضعف والعمل على تحسينها. متابعة جودة الردود والتواصل مع العملاء. تدريب وتوجيه أعضاء الفريق ورفع مستوى أدائهم. التنسيق مع الأقسام الأخرى لمعالجة مشكلات الطلبات والعملاء. متابعة الالتزام والانضباط وتحمل ضغط العمل.